Société

FACILITIS vous permet de transformer un service,interne ou externe, en une véritable prestation de service. Notre approche est de travailler avec vous sur les aspects essentiels constituant la prestation :

L'offre :
- Sa conception, sa formalisation, sa diffusion
- Sa simplicité, sa compréhensibilité, sa présentation, sa diffusion, son accessibilité
- Les niveaux de services, les engagements, les garanties

La qualité du service :
- La qualité attendue > demandée > comprise > proposée > fournie > perçue
- Le traitement de la demande, formelle et informelle
- La démarche "qualité de service"

Les comportements :
- Les attitudes favorables
- Les profils "services "
- L’évaluation des profils
- Le développement de la motivation
- Le rôle du manager

La mesure :
- La mesure de la satisfaction
- La mesure de l’insatisfaction
- L’analyse et le plan de progrés
- Le contrôle de performance
- Le rapport d’activité