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Edito En matiére de service, il est bon de se poser réguliérement
quelques questions : - Connaissez vous les raisons pour lesquelles certains clients sont partis ? - Votre offre et ses niveaux de services sont-ils clairs pour tous vos clients ? - Comment vos collaborateurs peuvent-ils être plus performants dans leur relation avec leurs clients ? - L’attitude de vos commerciaux est-elle différenciante par rapport à la concurrence ? - Quelle valeur ajoutée apportent vos manager dans la relation de vos commerciaux avec leurs propres clients ? - Où est la limite entre le service et la servitude ? La relation client ne s’arrête pas à un simple outil informatique de traitement des demandes. C’est une combinaison étroite entre une offre, un processus, des comportements et une mesure permanente des niveaux qualitatifs FACILITIS est un cabinet d’appui et de formation en organisation de services. |
Frédéric Gaudin
Directeur